ملف العميل وتفضيلات التواصل
إنشاء الملف اختياري بعد تسجيل الدخول بهوية المنصة. نحفظ الاسم والبريد المرتبط بالهوية والجوال ودولته والدولة والمدينة والاهتمامات لتقديم الخدمات. موافقات البريد التسويقي وواتساب وSMS منفصلة وغير مفعلة افتراضيًا ويمكن إلغاؤها. لا تعتبر بيانات الطلب أو المحادثة إذنًا للتسويق. حذف ملف العميل يحذف سجل موافقاته؛ طلبات المشاريع والدعم مستقلة ويمكن طلب حذفها من الفريق. رقم الجوال مفحوص من حيث التنسيق ولم يُفعّل تحقق SMS بعد.
مساعد APSA
يجيب رايز عن أسئلتك اعتمادًا على معلومات الشركة المنشورة. يُستخدم مزود ذكاء اصطناعي لمعالجة رسالتك ومقتطفات الموقع اللازمة للإجابة، مع تقليل بيانات التواصل في هذا السياق. تُحفظ المحادثة وبيانات التواصل المقدمة في صندوق دعم خاص لتتمكن الإدارة من المتابعة. لا يصل المساعد إلى ملفات العملاء الخاصة. يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو حذفها عبر بريد الشركة. يُراجع الفريق الأسعار والتوفر والطلبات قبل تأكيدها.
البيانات التي تقدمها
يجمع نموذج المشروع الاسم والبريد ورقم التواصل، وما تختار تقديمه من بيانات الجهة والموقع والخدمة والميزانية والموعد ووصف المشروع والمرفقات. تُستخدم هذه المعلومات لدراسة الطلب والتواصل معك وإدارة متابعته.
الطلب والمرفقات
بعد الإرسال الناجح، تُحفظ بيانات الطلب في نظام الموقع والمرفقات في تخزين خاص. يقتصر الاطلاع عليها على الإدارة المخولة. يحتفظ النظام برقم مرجعي وتواريخ الطلب وحالته وملاحظات المتابعة.
المسودة على جهازك
قبل الإرسال، تُحفظ النصوص والمرفقات تلقائيًا في متصفح هذا الجهاز. لا تُرسل المسودة إلى الشركة حتى تضغط إرسال. يمكنك مسحها من النموذج أو من إعدادات المتصفح؛ وتُمسح تلقائيًا بعد نجاح الإرسال. يُحفظ كذلك اختيار اللغة والمظهر على الجهاز.
التنبيهات والخدمات الخارجية
عند تفعيل خدمة البريد، تُستخدم بيانات التواصل لإرسال إشعار الطلب للإدارة ورسالة استلام لك وتحديثات الحالة ورسائل المتابعة المخصصة للعميل. الملاحظات الداخلية لا تُرسل للعميل. تُرسل تنبيهات الدعم إلى بريد الشركة؛ البريد الاختياري للزائر يستقبل ردود الفريق بعد تفعيل الإرسال. تبقى المرفقات ضمن الوصول الخاص إلى لوحة الإدارة. تنقلك روابط واتساب وفيسبوك وإنستغرام والمنصات إلى خدمات خارجية تعمل وفق سياساتها.
الحماية ومكافحة إساءة الاستخدام
يتحقق الموقع من حقول الطلب وأنواع الملفات ويطبق حدودًا للإرسال. يستخدم بصمة مؤقتة مشتقة من عنوان الاتصال لتقييد الطلبات المتكررة، ولا يعرض المرفقات الخاصة ضمن معرض الموقع.
التصحيح والحذف والاستفسارات
يمكنك طلب تصحيح البيانات أو حذفها أو الاستفسار عن مدة الاحتفاظ عبر info@apsa.sa، مع ذكر رقم الطلب إن توفر. تراجع الإدارة الطلب ومتطلبات الاحتفاظ المرتبطة بالمراسلات أو المشروع.
المحادثة كزائر وتسجيل الدخول
يمكن للزائر إرسال 5 رسائل قبل تسجيل الدخول. نحفظ معرّفًا عشوائيًا في ملف تعريف ارتباط آمن لاحتساب الرسائل لمدة تصل إلى 30 يومًا، ومعرّف المحادثة في جلسة المتصفح لاستعادتها بعد تسجيل الدخول. تُحفظ الرسائل لدى فريق الدعم، ويرتبط استمرار المحادثة بهوية الحساب بعد تسجيل الدخول. لا تستخدم المحادثة للمعلومات السرية. لطلب الحذف أو التصحيح تواصل مع info@apsa.sa.